Présentation de Kicomerce

Nous simplifions la création d'une boutique en ligne unique. Vendez des marchandises ou des produits numériques, le tout à partir d'un seul endroit.

Pourquoi choisir Kicomerce ? 

• - La gestion pour vous de l'hébergement et de la maintenance technique de votre boutique
• - Des centaines de fonctionnalités spécialisées en e-commerce pour vous permettre de construire et de développer votre boutique en ligne selon vos besoins.
• - Des optimisations SEO natives pour que votre boutique ait toutes ses chances d'être bien positionnée sur les moteurs de recherche
• - L'accompagnement de l'équipe des Business Coachs qui sont là pour répondre à toutes vos questions et demandes de conseils
• - Des milliers de ressources accessible.

L'e-commerce, qu'est-ce que c'est ?

L'e-commerce, ou commerce électronique, désigne l'achat et la vente de biens et de services sur Internet. Ce terme englobe une vaste gamme d'activités, depuis les transactions en ligne entre entreprises (B2B) et entre entreprises et consommateurs (B2C), jusqu'aux transactions entre particuliers (C2C) et entre consommateurs et entreprises (C2B).

Types de Produits et Services Vendus

• Produits physiques : Électronique, vêtements, livres, etc.
• Produits numériques : Logiciels, musique, e-books, etc.
• Services : Réservation de voyages, consultation, cours en ligne, etc.

Avantages de l'E-commerce

• Accessibilité : Achats possibles 24/7.
• Commodité : Possibilité de commander depuis n'importe où.
• Variété : Large choix de produits disponibles.
• Comparaison facile : Comparaison de prix et de produits facilitée.

Défis de l'E-commerce

• Sécurité : Problèmes de confidentialité et de sécurité des transactions.
• Livraison : Délais et coûts de livraison.
• Service client : Gestion des retours et des réclamations.
• Concurrence : Marché très compétitif.

L'e-commerce continue d'évoluer rapidement avec l'avancement des technologies et l'augmentation des attentes des consommateurs, créant de nouvelles opportunités et défis pour les entreprises et les consommateurs.

Le tunnel de commande en e-commerce

Le tunnel de commande, également appelé "processus de commande" ou "checkout process", est une série d'étapes que les clients suivent pour finaliser un achat sur un site d'e-commerce. C'est un élément crucial du parcours client, car une expérience fluide et sans friction peut réduire les abandons de panier et augmenter les taux de conversion. Voici une vue détaillée du tunnel de commande typique :

1. Découverte du produit ou du service : Le visiteur découvre le produit ou le service en question à travers une recherche en ligne, une publicité en ligne, un email marketing, etc.

2. Ajout au panier : Le visiteur ajoute le produit ou le service à son panier 

3. Passage à la caisse : Le visiteur (et futur client) est invité à finaliser son achat en passant au paiement de sa commande. Vous recevez donc l'argent liée à l'achat de votre client.

4. Confirmation de commande : Le client reçoit une confirmation de commande de votre part, indiquant que son achat est bien finalisé et que la commande est en cours de préparation

5. Livraison : Vous expédiez la commande au client qui en sera informé par un email indiquant la bonne expédition du colis.

Le SAV en e-commerce

Le Service Après-Vente (SAV) en e-commerce est une composante essentielle pour assurer la satisfaction des clients après l'achat. Un SAV efficace peut fidéliser les clients, renforcer la réputation de la marque et augmenter les taux de réachat. 

Un SAV efficace en e-commerce est crucial pour maintenir la satisfaction des clients et fidéliser ceux-ci. En offrant un support accessible, rapide et personnalisé, les entreprises peuvent transformer les problèmes après-vente en opportunités pour renforcer la relation client et améliorer leur réputation.

Comment créer mon compte WiziShop ?

Pour débuter la construction de votre boutique en ligne Kicomerce, rendez-vous sur https://kicomerce.com/ et cliquez sur "Créer ma boutique".